アマゾンの悪い評価を削除する方法
アマゾンでは、様々な要因で評価を削除することができます。アマゾンシステムをわからずに悪い評価をしていまったり、悪意のある悪い評価をするお客様もいます。それらに対応してくれるのが、アマゾンの評価削除申請です。
アマゾンに評価削除申請をする
Amazonでは、悪い評価を消すことができます。とだけ聞いてしまうと、極悪のように感じるかもしれませんが、お客様がよく理解せずに悪い評価、レビューをしてしまうことがあります。例えば、お客様からすれば、特に問題なし、との理由で「評価３ 問題なし」と書かれてしまうことが有ります。評価３いうのは、悪い評価の部類に入ってしまい、自分のお店が悪いお店だと見られてしまうのです。そこで、Amazonでは、評価の削除機能をつけています。
アマゾンの評価に関する規約
Amazonの規約にはこう書かれています。
コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合
コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合
コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない
フルフィルメント by Amazonのサービスを通じてAmazonから出荷した注文対しての、フルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したコメントである場合
また、以下の場合はこの評価は削除されず、コメントに取り消し線が引かれ「この商品はAmazonにより発送されました。この発送作業についてはAmazonが責任を負います。」 という注記が表示されます。
お店のサービスに関してではない評価は削除が可能ですと言う意味です。どういった場合に削除が可能なのか、まとめます。
悪い評価をもらわないために
Amazonで売り上げが多くなると、クレームも出てきますが、ただ返品だけならいいのですが、悪い評価をつけられるとちょっとショックですよね。
ですから、悪い評価が出ると、売り上げに影響するので、悪い評価を消す方法をお伝えします。
悪い評価の対応方法
大きく分けると、3つありまして、以下の内容となります。
1. 返品処理をしたが、悪い評価をつけられた
2. 明らかにAmazonに対してのクレーム・・・テクニカルサポートにお問い合わせをクリックして進めていきますが、これはすぐに消してもらえます。
3. 悪い評価をつけているが、返品する気がない感じ
こちらは難しいのですが、返金するので削除してくださいとお客さんに送ります。
この方法は、最悪の場合は返金して、悪い評価を消してくれないということもありますが、私の場合は2回やってどちらも削除できました。
返金を取るか、評価削除を取るか、、、私の場合は評価を重視しています。
購入者の悪い評価に対するメールのテンプレートはパターン別にいくつか用意しておきましょう。
注意点としては、評価前にコメントをもらったときは、悪い評価をつけられないようにすぐに行動しましょう。
悪い評価について
悪い評価をつけられるのは、とてもいやですよね。ところが、悪い評価を必ずけしてやるという気持ちで対処していきましょう。
評価は売り上げに直に影響するからです。
ですから、一番大事なのは普段から悪い評価をもらわないように、検品をしっかりすることです。
しかし、あまりそこにこだわると、回転が悪くなるので、対処法だけは覚えておいて、どんどん出品していきましょう。
アマゾンで削除可能な評価の種類
１．商品自体への評価
「思ったより小さい」「電源を付けてから動くまでが遅い」「旧型のやつが良かった」「最悪な商品」など、商品に対しての評価をお店にしてくることがあります。商品はメーカーが作っていてお店には関係ありません。これらは削除できます。
２．FBAを利用してる上で商品への評価
FBAを利用すると、Amazonへ商品の保管・梱包・発送を委託していることになります。「商品の箱が凹んでいた」「配達が遅い」「不在票が入ってない」など、保管・梱包・発送に関する内容は全て削除することができます。
多くの場合はこの２パターンです。では、実際の削除方法を解説します。
アマゾンの悪い評価の削除方法
セラーセントラルから右上の「ヘルプ」をクリックします。
次のページの右下「問い合わせる」をクリック
画面左の「注文」の中の「購入者からの評価について」を選び、どの評価を削除したいかを入力した上で、メッセージ送信を押します。また、現在はどの評価か選択できるようになったので、そちらから選択をしてもOKです。
評価の削除対象
お客様の評価の、削除の対象となるところだけをコピーして貼り付けましょう。
評価の削除理由
商品への評価の場合：商品レビューに終始
配送・梱包・保管への評価の場合：FBAへのレビューに終始
上記参考に入力してください。
Amazon自動評価削除
Amazon評価削除の「削除依頼ボタン」というものが新しく出るようになりました。
今までは、該当項目にチェックを入れ削除を依頼をするという流れでしたが、ボタンを押すだけになりました。
問題なければ、そのまま削除されるようになっています。
アマゾンの悪い評価削除のプロ
評価削除は非常に重要です。いくつかパターンがありますが基本は「責任逃れのプロになれ！１や２という悪評価をもらったら、諦めずに何度も削除依頼しろ！」です。
当記事を作成中に出した削除申請も、５分ぐらいで削除されました。
・パターン１ FBAセンターに罪をなすりつける
「発送が遅い」「ダンボールが汚い」「商品が傷ついてる」
これら全てフルフィルメントセンターの責任ですので、しっかり強気で言いましょう。
・パターン２ 商品の評価はメーカーになすりつける
「説明書がない」「思ったより小さい」「音がうるさい」「気持ち悪い」「ださい」
これら全て商品の責任なので、しっかり強気で具体的に言いましょう。
・パターン３ 意味不明なものは、FBAセンターか商品の責任にしてしまう
「普通」「問題なし」「ふざけるな」
これらは、とにかく店のせいでないことをこじつけましょう。拒否されても何度もアタックしましょう。
■成功実例集
是非、自分のアカウントを健全に保って下さいね！
アマゾンが悪い評価を削除しない場合
お客様に直接メッセージを送りましょう。評価３の場合などは、問題がなかった場合につけられてしまいます。その後、Amazonに削除申請してもしてくれない・・・そんな時は、お客様に評価の削除をお願いしましょう。
お客様に評価の削除を依頼しよう
「評価」をクリックします。
「注文番号」をクリックします。
「購入者に連絡する」をクリックします。
あとはこちらにメッセージを書いて「Eメールを送信」をクリックします。
悪い評価をお客様に削除してもらう例文
＊＊＊ここから＊＊＊
この度はお買い上げいただきありがとうございます。
〇〇ショップ名の〇〇名前と申します。
突然のメールで恐縮ですが、１点お願いがございます。
今回、お客様から評価１or２or３を頂きました。
Amazonのシステム上、この評価は当店に与えられる
ダメージが多く販売数を大きく減少させます。
当店の不手際がございましたら
すぐに解決への対応をいたしますので
なんなりとお申しつけください。
返品・交換など、なんでもお受けいたします。
もし、それにて評価を変えてもいいと思って頂けましたら
評価の削除をお願いできればとおもいます。
削除方法は
１．Amazonにアクセスします
２．右上の「アカウントサービス」をクリックします。
３．中央右「その他」の下「出品者の評価を確認する」をクリックします。
４．当店の商品の右端の「削除」をクリック頂けますと完了です。
お手数ではございますが、ご理解いただけますと幸いです。
サービス向上、良質な商品の提案を今後さらに充実させますので
今後とも、よろしくおねがいします。
＊＊＊ここまで＊＊＊
お客様からの返信の確認は忘れずに
お客様から返信があった際、アマゾンでは２４時間以内に回答しなければいけません。
購入者からのメッセージに届きますので、確認を忘れないようにしましょう。
Amazonでお客様への評価依頼を自動化しよう
さて、今までは悪い評価がついたら消すことしか指導しませんでしたが、もう少し詳しく解説しますね。Amazonでのお客様からの評価は２種類あります。
1. 買った商品への評価
2. 販売店への評価
どちらも大切なのですが、消せる評価もありますので、以下ご確認下さい。自分のお店への評価の場合、以下の評価は削除可能です。
・商品レビューに終始している内容
・AmazonFBAのサービスに終始している内容
・誹謗中傷
・個人情報に関する内容
・説明通りの商品欄が「はい」となっていること。
下記の「お客様へ」のような紙を入れておくと、商品の良い評価は商品へ、商品の悪い評価は販売者へ与えられ、販売者への評価で商品のことが書いてあると、amazonに頼んで削除することができます。とにかく、自分のお店の不手際でない評価は全て消せますので、amazonに連絡してみましょう。悪い評価が消えるなら全額返金もしたいところです。謝罪の文面と以下の操作方法をメールして、お願いしましょう。
商品に同封すると評価を自動化できるテンプレート
お客様へ
この度は、当方よりお買い上げ頂きまして、誠にありがとうございます。商品に関しまして、不都合はございませんか？もし何か、至らない点がございましたら、なんなりとお申し付け下さいませ。
■Amazonでお買い上げのお客様へ
商品に不具合等ございましたら、把握・改善のため、レビューは出品者評価へ直接お願いします。迅速に返品・返金に対応させて頂きます。ご連絡下さいませ。
■出品者評価手順
１．「アカウントサービス」にアクセスします
２．「出品者にフィードバックを残す」のリンクをクリックします
３．サインインします
４．該当する注文に対して、評価の星の数を選びます
５．コメントを入力します
６．「評価を送信」ボタンをクリックします
また、もしお気に召されましたら、商品レビューを頂ければと思います。
■商品レビュー手順
１．「アカウントサービス」にアクセスします
２．「注文履歴を見る」をクリックします
３．登録しているメールアドレスとパスワードを入力し「サインイン」をクリックします
４．レビューを投稿したい商品名の下にある「注文の確認・変更」をクリックします
５．表示されたメニューの中にある「商品レビューを書く」をクリックします
６．レビューの内容を入力します
７．画面下部にある「レビュー内容をプレビューする」をクリックします
８．入力内容を確認し、「レビューの公開」をクリックします
より良い商品をお客様へお届けできるよう
誠心誠意頑張りますので、今後とも、よろしくお願い申し上げます。
裏ワザ的な評価削除方法
・説明通りの商品欄が「はい」となっていること。
＞これが「いいえ」でもほぼ100％消せます。
チェックボックスの【その他】にチェックを入れます
↓
「評価のどの部分が削除の対象になりますか？」
の欄には、「商品レビューに終始」と記載します。
↓
追加情報には
「説明通りの商品でしたか？に関しましては（いいえ）と記載
されている内容となりますが、こちらの評価は商品の評価に
徹する内容であります為、評価削除申請受理、何卒よろしく
お願い申し上げます。」
これで、条件に合わない評価も消せます。
Amazon評価削除既定の規約改定
アマゾンの評価削除の規定に変更が入りました。
今までは365日以内の評価であれば、削除依頼が可能でしたが、2018年5月17日より90日以内と期間が短くなりました。
評価削除がされやすいとされてきた、
・繁忙期に削除依頼を出す
という方法が期間が短くなったことで、難しくなりました。
評価が悪いアカウントは、カート取得が難しくなったり、売れ行きにも影響が出てきてしまいます。
期間が短くなってしまったので、評価削除できるものも削除依頼の出し忘れにより、削除できなくなるといけないので、
早めに削除していく必要があります。
Amazon商品レビュー削除方法
Amazonに商品レビューができる人は、ガイドラインによると、
過去の購入金額が通算で5000円以上の実績がある方という風になっています。
レビューをよく見てみると、購入実績のある人のレビューなのかどうか見分けることができます。
「Amazonで購入」の表記あり
「Amazonでの購入」の表記なし
購入者はレビューの評価を見て購入を検討するため、レビュー（高評価）の物はSEOも有利であるとされています。
レビューの星の評価が4.5から4.0になると売り上げが数十パーセント落ちてしまうということもあります。
削除できる悪いレビューは削除していきましょう。
①Amazonテクニカルサポートの問い合わせにアクセスします。
②「Amazon出品サービス」⇒「出品、商品情報、ファイルアップロード」⇒「商品レビュー」
すると下記のようなテンプレートが問い合わせ画面に記載されています。
テンプレートの記入事項を一つ一つもれなく埋めていきましょう。
製品のASIN又は ISBN：
レビューのタイトル：
投稿者の名前：
サイト上に表示されたレビューの投稿日：
レビュー/投稿のリンクを直接記入（レビューにある「コメント」ボタンをクリックして、Webブラウザに表示されたURLのコピー/ 貼り付けをしてください）：
ご要望内容：
Amazonコミュニティガイドライン
には、レビュー削除の対象となるガイドラインが設けられています。
誹謗、中傷、個人情報の記載など、
ガイドラインのどの部分に当てはまるのか、具体的に明記して、明らかにガイドライン違反であることを伝えていきます。
最近では、なかなか削除が難しくなってきているようですが、当てはまるものについては、削除をして、
評価を挙げて販売力を高めていきましょう。
Amazon評価自己評価レビューは危ない
10・8にAmazonのレビュー評価の規定が変更となりました。
家族や従業員にレビューを依頼などは禁止行為であり、今後そのようなものが発覚した場合は、アカウント停止などの可能性も出てきました。
それに伴い、評価についても厳しくなることが予測されます。
さくらレビュー
ウェブメディアなどでも、Amazonの商品レビューが、偽レビューであるという問題視されている記事が掲載されるようになってきました。
そのやり方は、Facebookにグループを作って、レビューを書いてくれる人を募集しているというものです。
Amazonでも、ルール変更により、このようなさくらレビューに対して、取り締まるようになってきているので、商品のランクを上げるために、このようなやり方は通用しなくなってきています。Amazonルールを遵守した健全なやり方で取り組んでいきましょう。
評価削除が簡単にできるように
評価のページに行くと、購入者の評価の横に『アクション』という項目があります。
その項目をクリックすると、上記のようにどのアクションを起こしたいのか、ボタンを押すだけでOKという。
とても簡単になりました。評価削除依頼には、期限がある為、削除できるものに関しては、早めに削除してしまいましょう。
評価削除できる例
評価コメントに反して悪い評価がついてしまう場合や、FBA利用の梱包に対する問題については、評価削除の対象となります。
例えば、『配達までスムーズでした』『梱包の箱が大きすぎ』『良い商品でした』
などのような評価は、Amazonの削除ガイドラインに沿っている可能性が高いので、削除ボタンより期限が来る前までに削除手続きをしてしまいましょう。
評価のパーセンテージが下がると、カート獲得にも影響が出てくるといわれています。
理不尽な嫌がらせレビューと返金
悪い評価をつけることを目的に意図的に返品等してくる人が中にはいます。
返品返金対応を出品者からすると、FBAで対応済で、2重で返金してしまうこともあり得るので、
FBA利用しているものは、返金、返品等もAmazonを通じて行う方が良いです。