Amazonで店舗（ショップ）への評価に返答するとショッピングカート獲得に有利
少々面倒ですが、Amazonの店舗（ショップ）にお客様からの評価を頂いた時、良い評価でも、悪い評価でも、毎回全ての評価に返答したほうがいいです。これは、顧客満足度の向上に繋がり、結果的にカートボックス獲得に有利に働きます。
評価への返答をしよう
良い評価、悪い評価、いずれもですが、必ず評価への返答をしましょう。これをすることで、Amazonからのお店の評価が上がり、いろいろと有利です。
評価をクリックして評価一覧を見ます。
赤枠の「返答する」をクリックします。
返信を入力して「送信」をクリック。ここでの返信は下記２パターンです。
１．良い評価の場合
こちらは、基本的にコピーして貼り付ければOKです。
＊＊＊ここから＊＊＊
当店よりお買い上げ、またとても嬉しい評価をいただき幸いです。今後とも努力を惜しみませんので、よろしくおねがいします。
＊＊＊ここまで＊＊＊
もちろん、お客様ひとりひとりに返信してもいいです。見栄えが良くなりますので、ほんの少し売上に貢献するかもしれません。
２．悪い評価の場合
消せなかった場合です。なんとしても、ここでは少しでもダメージを減らせる努力をしましょう。悪い評価になったいきさつ。こちらからどういうふうに対応したが、それでも満足させられず、連絡がつかなくなり、この評価になりました・・・２度とないように気をつけます。というように、悪いことはした。でも誠心誠意挽回しようと頑張った。でもダメだった。本当にごめんなさい。２度と内容に、努力の手をゆるめません。みたいなのをひとりひとりに返してください。